מדיניות החזרים

GlowHub Club – תקנון, תנאי שימוש ומדיניות ביטולים

ברוכים הבאים ל־GlowHub Club (להלן: “המועדון”). אתר האינטרנט המופעל על ידי המועדון משמש כפלטפורמה להזמנת שירותי חללי עבודה משותפים, לרבות חברות במועדון, כניסות יומיות וחדרי ישיבות, לרכישת כרטיסים לאירועים וכנסים, וכן לרכישת מוצרים פיזיים באמצעות החנות המקוונת שלנו.

תקנון זה ומדיניות הביטולים כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: “החוק”) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

1. כרטיסים לאירועים וכנסים

1.1. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת כרטיס לאירוע בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, או ממועד קבלת מסמך גילוי העסקה / אישור ההזמנה בדוא"ל, לפי המאוחר מביניהם.

1.2. מגבלת זמן: זכות הביטול לפי סעיף 1.1 תחול רק אם הודעת הביטול נמסרה למועדון לפחות 7 ימי עסקים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד קיום האירוע.

1.3. דמי ביטול: במקרה של ביטול במועד, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הכרטיס או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

1.4. ביטול מאוחר: ביטול שייעשה פחות מ־7 ימי עסקים לפני מועד האירוע לא יזכה את הצרכן בהחזר כספי או בזיכוי כלשהו.

2. שירותי חלל עבודה משותף

חברויות, כניסות יומיות וחדרי ישיבות

2.1. ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותי חלל עבודה משותף, כגון מנוי חודשי, כרטיסיית כניסות או הזמנת חדר ישיבות, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. תנאי לביטול: הודעת הביטול תימסר למועדון לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות או לפני מועד השעה / החלון שהוזמן.

2.3. דמי ביטול: מההחזר ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2.4. שימוש חלקי: אם הצרכן כבר החל להשתמש בשירות, לרבות כניסה פיזית למקום או שימוש חלקי במנוי, לפני תום תקופת 14 הימים, ינוכה מההחזר השווי היחסי של השירותים שכבר ניתנו, בנוסף לדמי הביטול הרגילים.

3. חנות מקוונת

מוצרים פיזיים

3.1. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, לפי המאוחר מביניהם.

3.2. מצב המוצר: קבלת החזר כספי מותנית בהחזרת המוצר למועדון כשהוא שלם, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש או נזק. המועדון שומר לעצמו את הזכות לבדוק את מצב המוצר עם הגעתו.

3.3. דמי ביטול ומשלוח: במקרה של ביטול עקב שינוי דעתו של הצרכן, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כל עלויות המשלוח והלוגיסטיקה הכרוכות בהחזרת המוצר למשרדי המועדון בכתובת [יש להכניס כתובת עסק] יחולו במלואן על הצרכן בלבד.

3.4. חריגים לזכות הביטול: זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן, כגון מוצרים ממותגים בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים, או מוצרי תוכנה / מדיה שאריזתם המקורית נפתחה.

3.5. מוצרים פגומים: אם נמסר לצרכן מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול. המועדון ידאג לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, בהתאם לנסיבות המקרה.

4. הוראות מיוחדות לאוכלוסיות מוגנות

4.1. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, שגילו 65 ומעלה, או עולה חדש, עד 5 שנים ממועד קבלת תעודת העולה, רשאי לבטל כל אחת מהעסקאות המפורטות לעיל בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת הנכס / מסמך אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

4.2. זכות ביטול מורחבת זו תחול בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה או תקשורת בין המועדון לבין הצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית, צ'אט באתר או שיחה טלפונית.

4.3. המועדון שומר לעצמו את הזכות לבקש מהצרכן להציג אישור מתאים המעיד על השתייכותו לאחת מן הקבוצות המפורטות לעיל.

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

צרכן המעוניין לבטל עסקה כדין רשאי לעשות זאת באחת מן הדרכים הבאות:

באמצעות לחיצה על כפתור ייעודי “ביטול עסקה” המופיע בתחתית האתר ומילוי הטופס האלקטרוני.

באמצעות שליחת הודעת דוא"ל לכתובת: [יש להכניס כתובת דוא"ל עסקית].

באמצעות הגשת בקשה בכתב לשירות הלקוחות דרך WhatsApp או בטלפון: [יש להכניס מספר טלפון עסקי].

הודעת הביטול חייבת לכלול את שמו המלא של הצרכן, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה / חשבונית ופרטי התקשרות. החזרים שאושרו יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת ביטול תקפה.